俺来也 极目帮办|长城宽带“断网逼升级”？用户投诉后“神奇”复原

极目新闻记者 柴荆俺来也

“不交200元升级费，收罗就无法复原？”近日，武汉市民陈先生向极目新闻投诉称，他际遇了长城宽带的“神志收费”。关联词，令东谈主玩味的是，当他向媒体和监管部门投诉后，不升级就无解的断网问题竟在24小时内不治而愈。

3月25日起，家住武汉市江岸区车站路的陈先生家中宽带收罗短暂中断。起初，他认为是临时故障，但断网捏续至27日仍未复原。陈先生说，长城宽带客服热线使命主谈主员诠释注解称是因为“小区默契升级”，条款用户私费200元更换光猫建立俺来也，因为属于“时间升级”，必须更换不然无法复原收罗。

“我签的是三年条约，咫尺才使用了一年半。”陈先生质疑谈，收罗运营商片面时间升级产生的本钱，为何要转嫁给用户？经交涉，客服虽松口暗示可“用度减半”，但这一有缱绻仍令陈先生难以罗致。3月28日，陈先生先后向极目新闻和湖北省电信用户讲述受理中心投诉。蹊跷的是，未更换建立、未支付用度，断网问题却在投诉本日取得治理。

3月31日，极目新闻记者向长城宽带武汉公司客服慎重东谈主反应了上述问题。长城宽带方面回答称，陈先生家中断网原因是供电修订导致机箱没电，用户需要购买光猫升级为光纤入户。因陈先生不情愿出光猫用度，做事站思目的再行接线复原了陈先生家中的宽带收罗，莫得收取任何用度，而关于陈先生反馈的断网三天问题，也已按用户条款作念出补偿一个月的处理。

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极目新闻记者看望发现，陈先生所住的江岸区车站路一带属于武汉市中心老城区，老年用户占比高。多位住户反应，访佛“无故断网”的情况并非初度发生，而在寰球，上海、贵阳、长沙、青岛等多地也接连曝出长城宽带“合约期内断网，强制收费升级”的访佛投诉。与此同期，在收罗上，仅黑猫投诉平台就共有跳跃1万条投诉中包含搜索词长城宽带。

就陈先生反应的情况，湖北省通讯不休局使命主谈主员暗示，若查实运营商存在免强败坏行径俺来也，将依据《中华东谈主民共和国电信条例》进行查处。